بررسی ارتباط میان رضایت غلی بررضایت مشتریان در شعبه های بانک توسعه تعاون استان هرمزگان

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط میان رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مشتریان در شعبه های بانک توسعه تعاون استان هرمزگان می باشد. در این پژوهش از روش پیمایشی -توصیفی و برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه رضایت شغلی میرکمالی و پرسشنامه رضایت مشتری استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شاغل در شعب های بانک توسعه تعاون استان می باشند و برای جامعه آماری مشتریان با استفاده از جدول مورگان تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی کارکنان بانک در حد خوب)بالاتر از میزان متوسط( برآورد گردید. بین مولفه های رضایت شغلی معیار موفقیت شغلی)ارتقا و موفقیت و پیشرفت شغلی، رشد بهبود شغلی، توجه به آموزش و فرصت یادگیری) با میانگین 72/3 کمترین و معیار عوامل محیطی( عوامل محیطی کار، امکانات رفاهی، درمانی، تفریحی، ورزشی) با میانگین 63/5 بیشترین میانگین را کسب کرده است. بررسی حد رضایت مشتریان بانک توسعه تعاون آشکار کرد که میانگین این نمره در دامنه بین0 تا 5، بالاتر از میانگین و در حد خوب و مطلوب است. این یافته با وجود رضایت شغلی نسبتاً خوب کارکنان بانک قابل توجه است. به ویژه بیشترین رضایت از پنج مولفه رضایت مشتری مربوط به رضایت از خدمات بانک است. همچنین نتایج نشان می دهد بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و رضایت شغلی کارکنان با جنسیت، سطح تحصیلات ، سابقه کاری و سمت سازمانی نیز رابطه معنی داری دارد.